美国著名的人际关系大师戴尔卡内基曾过，专业知识对一个人成功的作用只有15%，而其余的85%则取决于人际关系。

  为提高营销人员及技术支持人员对外沟通的科学性和艺术性，营造和谐高效的工作氛围，2017年6月12日晚，主题为《情景沟通》的培训课程在公司大会议室顺利开展。此次培训，人力资源管理中心总监莫燕飞用微课、翻转课堂、模拟演练等方式，生动的诠释了和演绎了沟通的真谛。沟通的三要素即有效表达，换位倾听并能及时反馈。

  那么问题就来了，到底什么是“微课”和“翻转课堂”？

   微课是指教学者经过精心的信息化教学设计，以流媒体形式展示的围绕某个知识点或教学环节开展的简短、完整的教学活动。它的特点是虽然短小，但是效果明显，有时一个短小微课比几十节课都有用。

  翻转课堂是指重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生。老师不再占用课堂时间来讲授信息，这些信息需要学生在课前通过信息化手段完成自主学习。课堂时间老师能有更多的时间与每个人交流。

                                                                      ——by 冰球突破豪华版科普

                                                            PART1:建立信任环节

                   “WIN AS MUCH AS YOU CAN”信任游戏

   小组讨论中

 我不怕别人污蔑我，我只怕你不信任我！

   当没有“我们始终在一起”的观念时，信任是非常困难的。有信任存在时，我们会发现大家有共同的愿景，彼此重承诺，愿意相互分享，像珍惜我们自己的利益一样珍惜他人的利益，信任由此产生。

                                                  PART2:愉快合作、激励他人

                          杭州冰球突破豪华版销售部徐玲敏分享                        技术中心王衡分享

   培训现场气氛热烈，学员参与热情高涨，通过模拟演练的方式，争先分享愉快合作的真实案例，参与激励他人模拟演练。

                  学会激励他人，也许你会有意想不到的收获噢

           这里不仅有魔术方程式，还有赞美卡噢

   现场所有员工通过赞美卡记录下了赞美别人的话语，有感恩老板，有赞美家人，当然不少人也被同事、领导、下属等赞美了一番，赞美者真诚的表达了他的心声，被赞美者心动的接受了赞美，现场被浓浓地暖意包围着。

  PART3:有效表达意见环节

   人际关系处理中，很多冲突来自于双方的语言没有缓冲，最后失去了合作的契机。我们要有效表达不同意见，运用缓冲，先跟后带，既能缓解气氛，有可以融洽人际，何乐而不为呢。

 杭州冰球突破豪华版销售部肖坤分享

   参训人员均表示，此次培训受益颇多，沟通是成功的前提，我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。在与客户沟通的过程中要以真诚的态度开始，逐步建立信任，不断的改进人际关系，有效地表达自己的不同意见。达到与客户共赢的状态。

                                                  （文/人力资源管理中心 孟庆云）